Términos y Condiciones de Uso
Transporte y Servicios Vía Express SPA
Bienvenido a Transporte y Servicios Vía Express SPA.
Al utilizar nuestros servicios de traslado al aeropuerto, viajes especiales u otros servicios de transporte, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Servicios ofrecidos
Transporte y Servicios Vía Express SPA ofrece:
- Traslados privados al aeropuerto
- Traslados corporativos
- Servicios turísticos
- Viajes especiales
- Transporte personalizado según requerimiento del cliente
2. Sistema de reservas
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web o mediante contacto directo con nuestro equipo de atención.
Para garantizar disponibilidad, se recomienda realizar la reserva con al menos 24 horas de anticipación.
3. Condiciones de uso
El pasajero se compromete a proporcionar información verídica y completa al momento de realizar la reserva.
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como:
- Condiciones climáticas adversas
- Congestión vehicular extraordinaria
- Accidentes en ruta
- Situaciones ajenas al control de la empresa
En casos excepcionales y con el fin de cumplir adecuadamente con el servicio contratado, Transporte y Servicios Vía Express SPA podrá recurrir a terceros prestadores de transporte autorizados.
4. Tarifas y pagos
Las tarifas serán informadas al momento de la reserva.
Una vez confirmado el servicio, el destino no podrá modificarse. Si el cliente requiere destinos adicionales, estos deberán ser informados antes de realizar el pago.
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas prepago
- Transferencia bancaria (cuando corresponda)
5. Cancelaciones y modificaciones
Si necesita cancelar o modificar su reserva, deberá informarlo con al menos 1 hora de anticipación.
Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo podrán generar cargos administrativos o la pérdida del pago efectuado.
6. Tiempo de espera
Una vez que el vehículo llegue al punto de recogida, el conductor podrá esperar un máximo de 15 minutos, previo contacto con el pasajero.
Si transcurrido ese tiempo el pasajero no se presenta, el servicio se considerará cancelado y no habrá devolución del importe pagado.
7. Responsabilidad del servicio
Transporte y Servicios Vía Express SPA se compromete a prestar un servicio:
- Seguro
- Profesional
- Puntual
- Con vehículos en óptimas condiciones
8. Uso del vehículo premium
Al reservar un vehículo premium, el cliente acepta que dicho vehículo podrá ser utilizado para cualquiera de las categorías de servicio ofrecidas por la empresa, incluyendo:
- Básico
- Ejecutivo
- Turismo
- Otros servicios especiales
Esto estará sujeto a disponibilidad operativa.
9. Normas dentro del vehículo
Por seguridad y comodidad de todos los pasajeros:
- Está prohibido fumar dentro del vehículo
- Está prohibido consumir bebidas alcohólicas
- No se permitirá el transporte de pasajeros en evidente estado de ebriedad
- No se permitirán conductas que afecten el normal desempeño del conductor
El conductor tendrá la facultad de suspender o rechazar el servicio si considera que existen condiciones que comprometan la seguridad.
10. Condiciones de equipaje
La capacidad de equipaje dependerá del tipo de servicio contratado.
Taxi Premium
Hasta 3 piezas de equipaje por pasajero:
- 2 maletas de bodega
- 1 equipaje de mano
Minibús Premium
Hasta 7 maletas de bodega
Cualquier equipaje adicional deberá ser informado previamente al momento de la reserva.
11. Transporte de mascotas
Por razones de seguridad, higiene y comodidad de todos los pasajeros, Transporte y Servicios Vía Express SPA no permite el traslado de mascotas dentro de sus vehículos.
Como excepción, se permitirá únicamente el transporte de:
- Perros guía o de asistencia debidamente acreditados
- Mascotas pequeñas transportadas en canil o contenedor cerrado, previa autorización de la empresa al momento de la reserva
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar el servicio si no se informa previamente la presencia de una mascota.
12. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si tiene consultas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención.
13. Vigencia de los términos
Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación en el sitio web de Transporte y Servicios Vía Express SPA (ViaExpress) y hasta su sustitución por una versión actualizada debidamente publicada.
14. Facturación
Quien desee solicitar factura deberá hacerlo a través de los datos de contacto e información de ViaExpress publicados en este sitio web (incluida la sección de contacto). El equipo de atención informará los requisitos y plazos aplicables para su tramitación.
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