Términos y Condiciones de Uso
Transporte y Servicios Vía Express SpA
Bienvenido/a a Transporte y Servicios Vía Express SpA.
Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios de transporte, traslados, viajes o asistencia, usted declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre la empresa y todos sus usuarios o pasajeros.
1. SERVICIOS OFRECIDOS
Transporte y Servicios Vía Express SpA pone a disposición los siguientes servicios:
- Traslados privados al aeropuerto
- Traslados corporativos
- Servicios turísticos
- Viajes especiales
- Transporte personalizado conforme a requerimientos específicos del cliente
2. SISTEMA DE RESERVAS
- Las reservas podrán realizarse a través del sitio web oficial de la empresa o mediante contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente.
- Para garantizar disponibilidad y correcta coordinación, se recomienda formalizar la reserva con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora programada del servicio.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO
- El pasajero se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar la reserva. Cualquier error u omisión en estos datos será de su exclusiva responsabilidad.
- La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos causados por causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a su control, entre ellas: condiciones climáticas adversas, congestión vehicular extraordinaria, accidentes en ruta, cortes de tránsito, manifestaciones, hechos de la naturaleza o cualquier otro suceso imprevisto que impida la ejecución normal del servicio.
- En casos excepcionales y siempre con el fin de cumplir adecuadamente con el servicio contratado, Transporte y Servicios Vía Express SpA podrá recurrir a terceros prestadores de transporte, debidamente autorizados por la autoridad competente, manteniendo los estándares de calidad y seguridad establecidos.
4. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO
- Las tarifas vigentes serán informadas y confirmadas al momento de realizar la reserva.
- Una vez confirmado el servicio, el destino y recorrido contratado no podrán modificarse. Si el pasajero requiere destinos adicionales, cambios de recorrido o paradas no pactadas, deberá informarlo y coordinarlo previamente, antes de efectuar el pago; estas modificaciones podrán implicar ajustes en la tarifa.
- Medios de pago aceptados:
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas prepago
- Transferencia bancaria (según corresponda y sea habilitado)
5. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
- Toda cancelación o modificación de reserva deberá ser cursada formalmente en nuestra página web con al menos 90 minutos de anticipación respecto a la hora programada del servicio.
- Si la cancelación se realiza fuera del plazo indicado, la empresa podrá aplicar cargos administrativos o retener el monto total pagado por el servicio.
- En caso de modificaciones:
- Si el cambio genera un aumento en el valor del servicio, el pasajero deberá abonar la diferencia para confirmar el ajuste; no será necesario anular la reserva original.
- Si el cambio genera una reducción en el valor pactado, no se realizarán reembolsos, debido a los costos administrativos, operativos y de coordinación asociados a la gestión de la reserva.
- Para consultas o aclaraciones, el pasajero podrá contactar en cualquier momento a nuestro equipo de atención.
6. TIEMPO DE ESPERA
- Una vez que el vehículo asignado llegue al punto de recogida, el conductor podrá esperar un máximo de 15 minutos, previa comunicación con el pasajero.
- Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero se presente, responda o confirme su ubicación, el servicio se dará por cancelado por causa imputable al usuario, sin derecho a devolución del monto pagado.
7. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
Transporte y Servicios Vía Express SpA se compromete a prestar sus servicios bajo estándares de calidad, cumpliendo con:
- Seguridad vial y protección de los pasajeros
- Atención profesional y respetuosa por parte de su personal
- Puntualidad en la ejecución de los servicios pactados
- Uso de vehículos en óptimas condiciones mecánicas, de higiene y seguridad, debidamente autorizados y regulados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile.
8. ASIGNACIÓN DE VEHÍCULOS
Al contratar un servicio, el usuario acepta que el vehículo asignado podrá corresponder a cualquiera de las categorías operativas disponibles, sujeto a disponibilidad:
- Taxi Básico
- Taxi Ejecutivo
- Taxi Turismo
- Servicios especiales: Van, SUV, entre otros.
9. NORMAS DE CONDUCTA DENTRO DEL VEHÍCULO
Para garantizar la seguridad, comodidad y bienestar de todos los ocupantes, se establecen las siguientes prohibiciones y reglas:
- Está prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas dentro del vehículo.
- No se permitirá el acceso ni traslado de personas en evidente estado de ebriedad o bajo influencia de sustancias que alteren su conducta.
- Se prohíben conductas que distraigan al conductor, afecten la seguridad del trayecto o dañen la integridad física o material del vehículo.
El conductor tendrá la facultad de suspender, interrumpir o rechazar el servicio si considera que se incumplen estas normas o si existe riesgo para la seguridad, informando posteriormente a la empresa para las acciones correspondientes.
10. CONDICIONES DE EQUIPAJE
La capacidad de transporte de equipaje depende del tipo de servicio contratado:
- Taxi Express: Máximo 3 maletas de bodega y 2 equipajes de mano.
- Van Express: Máximo hasta 7 maletas de bodega.
Todo equipaje adicional, voluminoso o especial deberá ser informado y autorizado previamente al momento de la reserva, pudiendo generar tarifas adicionales.
11. TRANSPORTE DE MASCOTAS
Por razones de seguridad, higiene y comodidad, el transporte de mascotas no está permitido de forma general. Se establecen las siguientes excepciones:
- Perros guía o de asistencia, debidamente acreditados conforme a la normativa vigente.
- Mascotas de tamaño pequeño, transportadas en canil o contenedor cerrado, seguro y adecuado, siempre que se haya informado y obtenido autorización expresa de la empresa al momento de reservar.
Si la presencia de una mascota no fue informada previamente, la empresa podrá rechazar el servicio sin derecho a reembolso.
12. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de Transporte y Servicios Vía Express SpA y permanecerán vigentes hasta que se publique una versión actualizada, la cual reemplazará automáticamente a la anterior.
13. FACTURACIÓN Y RÉGIMEN TRIBUTARIO
- Conforme a la normativa tributaria vigente en Chile, los servicios de transporte de pasajeros están exentos de Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Si requiere factura, deberá solicitarla expresamente a través de los canales de contacto oficiales. Nuestro equipo indicará los requisitos, datos necesarios y plazos para su emisión y envío.
14. SERVICIOS DE VIAJES ESPECIALES
14.1 Solicitud y condiciones
Los servicios de viajes especiales requieren solicitud formal con al menos 72 horas de anticipación. El pasajero deberá entregar información exacta sobre destino, horarios, cantidad de pasajeros y requerimientos específicos. Estos servicios cuentan con tarifas diferenciadas según sus características.
14.2 Responsabilidades del pasajero
- Será responsable del cuidado y buen uso del vehículo asignado durante todo el trayecto, comprometiéndose a no causar daños materiales, ni alterar las condiciones de limpieza o seguridad.
- Deberá presentarse en el punto de encuentro en el horario pactado; retrasos podrán afectar el desarrollo del servicio y generar costos adicionales.
- Toda modificación o cancelación deberá comunicarse con la debida anticipación.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a: cobros adicionales, suspensión del servicio, pérdida total del monto pagado, o cobro por daños y perjuicios ocasionados al vehículo o a la empresa.
15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Transporte y Servicios Vía Express SpA cumple estrictamente con la normativa vigente en materia de protección de datos:
- Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales.
- Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia es el 1 de diciembre de 2026.
Los datos personales recopilados solo se utilizarán para gestionar, coordinar y prestar los servicios contratados. No serán compartidos con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, enviando su solicitud a nuestro equipo de atención.
16. ACEPTACIÓN Y CONTACTO
El uso de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
Para consultas, reclamos, sugerencias o mayor información, contáctenos a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Transporte y Servicios Vía Express SpA
Santiago de Chile
Fecha de publicación: 10 de mayo de 2026
