Transporte y Servicios Vía Express SpA (“ViaExpress”, “nosotros”)
Última actualización: 13 de mayo de 2026
1. Introducción
Esta Política describe cómo ViaExpress trata los datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, solicitas cotizaciones o contratas servicios de transporte. Al usar la plataforma, reconoces esta información.
2. Responsable del tratamiento
Transporte y Servicios Vía Express SpA, con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de este sitio y de los canales asociados a la prestación del servicio.
3. Datos que podemos recopilar
Según la interacción, podemos tratar, entre otros:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
- Datos del viaje: origen, destino, paradas, fecha y hora programadas, tipo de vehículo, número de pasajeros, equipaje declarado, observaciones del servicio, datos de vuelo cuando apliquen.
- Datos de pago y facturación: información necesaria para procesar pagos con proveedores habilitados (por regla general no almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores; el tratamiento lo realiza la pasarela o entidad financiera correspondiente).
- Datos técnicos: dirección IP aproximada, tipo de navegador, idioma preferido, registros de seguridad y diagnóstico necesarios para operar el sitio.
- Cuenta de usuario: credenciales de acceso de forma segura (contraseña cifrada u homóloga), preferencias de idioma y datos vinculados a tus reservas cuando inicias sesión.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
- Gestionar reservas, cotizaciones, modificaciones, cancelaciones y soporte al cliente.
- Ejecutar el contrato de transporte y coordinar la operación (incluida comunicación con conductores o terceros estrictamente necesarios para el servicio).
- Procesar pagos y prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y experiencia del sitio (estadísticas agregadas cuando corresponda).
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu reserva o cuenta; comunicaciones comerciales solo si existe base legal aplicable y, cuando la norma lo exija, con tu consentimiento previo.
5. Base legal
En Chile, el tratamiento se fundamenta en la ejecución del servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la seguridad de la plataforma y, cuando corresponda, el consentimiento que nos otorgues de forma expresa (por ejemplo, aceptación de términos o casos de marketing sujetos a opt-in).
6. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades indicadas, para resolver reclamos y para cumplir plazos legales o regulatorios. Los plazos pueden variar según el tipo de dato y la obligación aplicable.
7. Cesiones y encargados del tratamiento
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura, alojamiento, correo transaccional, mapas o geocodificación, y analítica, bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad razonables.
- Pasarelas de pago y entidades financieras para autorizar y liquidar transacciones.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.
No vendemos listas de contacto ni datos personales a terceros para su marketing independiente.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden ubicarse fuera de Chile. En esos casos adoptamos medidas razonables para que el tratamiento cumpla con la normativa aplicable y con las salvaguardas que correspondan.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo (cifrado en tránsito cuando procede, controles de acceso, buenas prácticas de desarrollo). Ningún sistema es infalible; si detectas un incidente, contáctanos de inmediato.
10. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos cuando la ley lo permita, salvo que debamos conservar información para cumplir obligaciones legales o defender derechos en procedimientos.
Para ejercer derechos o consultas sobre privacidad, escríbenos a través de los canales de contacto publicados en este sitio web, indicando tu solicitud y un medio de respuesta.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies o almacenamiento local necesarios para el funcionamiento (por ejemplo, sesión, preferencia de idioma, seguridad). Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de publicidad no esenciales, lo informaremos y, cuando sea obligatorio, solicitaremos tu consentimiento.
12. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si crees que hemos recopilado datos de un menor sin autorización adecuada, comunícalo para que podamos adoptar las medidas correspondientes.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
14. Contacto
Para ejercer derechos, reclamos o consultas sobre el tratamiento de datos personales, utiliza los medios de contacto oficiales indicados en el sitio web de ViaExpress.
Transporte y Servicios Vía Express SpA
Santiago, Chile
